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よくあるご質問
お部屋のトラブル
エコキュートでエラー表示が出ています。
エラー内容により対応窓口が異なります。取扱説明書をご確認ください。なお、各窓口へお電話する際はメーターボックス内のエコキュートタンクに貼ってあるメーカー名と形名をご確認ください。
エコキュートから水漏れしています。
水漏れ箇所（本体・室外機・配管）によって対応窓口が異なります。各メーカー様のホームページをご確認ください。
エコキュートの交換は入居者にて行うのでしょうか。
区分所有者様の所有物となりますので、所有者様にて交換をお願いします。工事日が決まりましたら弊社に事前連絡をお願いします。
エコキュートを交換する際、転倒防止金具を付ける必要はありますか。
メーターボックス内の貯湯タンクには370Lの水が入っており、地震等の災害時に転倒の恐れがありますので可能な限り取り付けて頂きますようお願いします。また工事日が決まりましたら弊社に事前連絡をお願いします。
ガス給湯器の交換は入居者にて行うのでしょうか。
区分所有者様の所有物となりますので、所有者様にて交換をお願いします。工事日が決まりましたら弊社に事前連絡をお願いします。
住宅設備（IH、ガスコンロ、食洗器、トイレ、ユニットバス等）にエラー表示が出ています。
取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際は各設備に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。
住宅設備の保証はいつまででしょうか。
各設備により異なりますので取扱説明書をご確認ください。なお、弊社の住宅設備機器１０年保証「トラストパス１０」をご契約の方はお手元の保証書をご確認頂き、対象となっている場合はメーカーへお電話する前に保証会社へご連絡ください。
キッチンのハンドルレバー下やホース継ぎ目等から水漏れしています。
取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際は本体側面に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。
水漏れ箇所は分からないが、キッチンシンク下の水受けに水が溜まっています。
ホースから水が伝い流れてきたものが溜まります。月に一度、ご確認の上排水をお願いします。漏水量が多い場合は、取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際は本体側面に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。
水漏れ箇所は分からないが、洗面化粧台ボウル下の水受けに水が溜まっています。
ホースから水が伝い流れてきたものが溜まります。月に一度、ご確認の上排水をお願い致します。漏水量が多い場合は、取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際はメーカー名と下部収納内に記載のある形名をご確認ください。
シャワートイレの点検ランプが点灯しています。
取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際は本体に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。
トイレの水が止まりません。
取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際は本体に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。
トイレが詰まって流れません。
ラバーカップの使用をお試しください。動画等でも使用方法が配信されていますので、参考にしながら詰まりを解消させてください。
シャワーホースを交換したいです。
メーカーや量販店等へ依頼される際はユニットバス内に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。（ヘッド単体で交換ができない場合もあります）。
シャワーの水圧が弱くなりました。
給湯器の温度の確認及びストレーナーにゴミが詰まっていないかご確認ください。改善がない場合は、取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際はユニットバス内に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。
ユニットバス混合水栓（蛇口）からの湯水の出が悪いです。
流量の調整及びストレーナーにゴミが詰まっていないかご確認をお願いします。改善がない場合は、取扱説明書をご確認ください。メーカーにお電話する際はユニットバス内に記載のあるメーカー名と形名をご確認ください。
玄関の鍵を複製したいです。
「美和ロック株式会社」もしくは「株式会社シブタニ」のサービス代行店検索ページより最寄りの代行店をお調べ頂きご連絡をお願い致します。非接触キーを複製する場合は、管理員室内での登録作業が必要になりますので弊社までご連絡をお願いします。※美和ロックは鍵に「ＭＩＷＡ」、シブタニは鍵に「Clavis」と記載がございます。
玄関の鍵が回りにくくなりました。
全ての鍵が回りにくく、ドアを開いた状態でも鍵が回りにくい場合は、シリンダー（鍵穴）にゴミやほこり等が詰まっている可能性があります。シリンダー専用の潤滑剤をお試しください（一般的な潤滑油は使用しないでください）。ドアを開いた状態では回るが、閉じると回りにくい場合、シリンダーが歪んでいる可能性があります。サービス代行店検索ページより最寄りの代行店をお調べ頂きご連絡をお願い致します。また、一部の鍵のみ回りにくい場合は鍵が汚れている可能性がありますので、丁寧にブラッシングし汚れを落としてください。なお、鍵が変形していたり摩耗している場合は、そのまま使用を続けるとシリンダーの故障に繋がりますのでスペアキーを使用してください。新しい鍵を購入される場合は、「複製したい」欄をご確認ください。
インターネットが繋がりにくいです。
接続機器の再起動や、ケーブルが抜けかけていないかご確認をお願い致します。不具合が続くようであればご契約頂いているインターネット接続業者にご連絡ください。
テレビが繋がりにくいです。
他のお部屋での視聴が可能かご確認ください。また各ケーブル類が接続されているかも併せてご確認をお願い致します。その他器具類にも不具合が無い場合、共聴設備の可能性もございますので弊社までご連絡ください。
床下からピーピーと音がします。(漏水検知器)
床下点検口を開けて床下が濡れていないか確認をお願い致します。床下が濡れていない場合は、水漏検知器の誤作動や湿気で反応した場合があるので、電池交換（CR2032）をお願い致します。また、各住宅設備（水まわり）から水が漏れていないか確認をお願い致します。床下が濡れている場合は、キッチン・洗面室・トイレ・ユニットバス・エコキュート等の住宅設備機器に不具合が無いかご確認をお願い致します。住宅設備機器から水が漏れている場合は、止水栓を止め各住宅設備メーカーへご連絡の上修理の手配をお願い致します。住宅設備機器に不具合が無い場合は、止水栓を止め弊社にご連絡をお願い致します。なお、漏水検知器の発報を止めるには、黒色のボタンを押してください。併せて濡れた部分を拭き取り乾かしてください。
台風接近前に必要な対策を教えてください。
①バルコニーの私物飛散防止②バルコニー排水口のゴミ除去③機械式駐車場の使用を控える（停止する可能性あり）④停電への備え、飲料水の確保⑤台風通過後の被害確認。掲示等でご案内しておりますのでご確認をお願いします。
寒波接近前に必要な対策を教えてください。
①水道管凍結防止のため少量の水を出しておく②メーターボックス内の水道管やメーターにタオル等保温材を巻く③機械式駐車場駐車場の使用を控える（停止する可能性あり）④転倒に注意。掲示等でご案内しておりますのでご確認をお願いします。
停電したのですがどうすれば良いですか。
ブレーカーを確認して、契約している電力会社に問い合わせください。マンション一括受電契約の場合は契約電力会社または弊社までご連絡ください。
断水したがどうすれば良いですか。
工事や停電の有無をご確認ください。原因不明の場合は弊社までご連絡ください。
洗濯機の排水口から臭いが上がってきます。
排水トラップが正常に取り付けられているかご確認ください。また、トラップ内に水（封水）があるか確認してください。
エアコンや室外機からゴボゴボやポンポンといった音が鳴っています。
強風や内外気圧差により、ホースに空気が侵入し異音が発生する場合があります。しばらくしても改善がされない場合はメーカーに問い合わせください。
バルコニーにハトが来て困っています。
ハトに気づいた際に都度追い払うことが最も有効です。バルコニーは専用使用権のある共用部分の為、通常の管理は使用者であるご入居者となります。ただし、共用部への対策については管理組合の認可が必要となりますので、ご不明点がございましたら弊社までご連絡ください。
ハチなどの虫が飛来して困っています。
バルコニーは専用使用権のある共用部分の為、通常の管理は使用者であるご入居者となります。害虫駆除に関してもご入居者でのご対応をお願いします。ただし、ハチの巣がある場合、近隣住戸へも被害が拡大する恐れがありますので、巣を見つけた際は弊社までご連絡をお願いします。
セキュリティ・警報
防犯カメラの映像を閲覧したいのですがどうすれば良いですか。
閲覧には閲覧申請書の提出及び管理組合管理者の承認が必要となります。また閲覧理由によっては承認とならない場合もございますので弊社までご連絡ください。
管理員室でエラー音が鳴っています。
何かしらの設備異常の可能性がございます。弊社までご連絡ください。夜間休日は弊社緊急連絡先へご連絡ください。
エレベーターが動作不良を起こしています。
エレベーターに記載されている緊急連絡先、または弊社までご連絡ください。弊社へご連絡の際、夜間休日は弊社緊急連絡先へご連絡ください。
自動ドアが開いたまま戻りません。
自動ドア不具合の際は弊社までご連絡ください。夜間休日は弊社緊急連絡先へご連絡ください。
館内で火災感知器が鳴動しています。どうすれば良いですか。
避難経路を使用して避難してください。その際、エレベーターの使用はしないでください。また、安全確保のうえ、初期消火が可能であれば最寄りの消火器を使用してください。必ず安全を第一に行動してください。なお、経年やインターホンの操作間違いによる誤報の場合がございますが、火の気がないことを確認するまでは避難の徹底をお願いします。インターホン誤操作の場合は弊社までご連絡ください。夜間休日は弊社緊急連絡先へご連絡ください。
部屋の鍵を持たずにエントランス外部に出てしまいました。どうすれば良いですか。
ご同居の方にご連絡頂くか、有償での警備会社派遣となります。なお、弊社では各お部屋の鍵は保管しておりませんので、お部屋の開錠についてもご対応致しかねます。お近くの鍵屋さんへご相談ください。
共用施設
キッズルームや集会室の使用方法を教えてください。
マンションにより使用方法が異なります。管理規約及び使用細則をご確認ください。
掲示板へ地域イベントのお知らせを貼ってもいいですか。
掲示板は管理組合に関する事項をお知らせするものとなり個人使用は認められておりません。管理組合の認可のないものやイベントや販売会等営利目的と判断できるものは原則不可となります。
郵便ポストや宅配ボックスへ他の方宛てのものが投函されています。どうしたらいいですか。
誤投函の場合は受け取られた方にて該当の配達業者へご連絡をお願い致します。
宅配ボックスの故障で荷物が取り出せません。どうしたらいいですか。
保守契約を締結しているマンションは宅配ボックスへメーカーの緊急連絡先が記載されております。そちらへお問い合わせください。連絡先の記載が無い場合は弊社までご連絡ください。
AED機器はどうやって使用するのでしょうか。
AED機器をボックスから取り出し、ふたを開けると自動的に電源が入ります。その後音声案内に従い使用してください。AED機器を取り出した際に警備会社へ発報されますが、隊員の到着を待たずご自身で処置を進めてください。
駐車場・自転車置場
自身の駐車区画に他の車が停められていて駐車できません。
他区画のご契約者が誤って駐車している可能性がございますので弊社までご連絡ください。ただし、誤駐車の車両が管理組合へご登録のない車両である場合やご連絡が取れない場合は、ご自身にて警察へのご連絡をお願いします。
駐車場に空き区画があるか確認したいです。
空き区画がある場合は掲示やモバカンにて募集案内がなされておりますので、そちらにて応募をお願い致します。
車庫証明書（保管場所使用承諾書）が必要な場合の手続き方法を教えてください。
本ホームページ内の車庫証明のバナーからお申し出をお願い致します。
駐車場内にて他の車両にキズをつけてしまったのですがどうしたらいいですか。
弊社までご連絡ください。該当車両のご登録があり、且つ相手方がご連絡先等の開示を承認した場合は双方にてお話し合いをお願いします。ご登録がない場合や連絡先の開示を承認されない場合等においては、ご自身で警察へご相談ください。なお、駐車場内での事故について弊社での仲介は行いません。
機械式駐車場が動かなくなりました。
機械式駐車場に記載されているメーカーの緊急連絡先へお問い合わせください。記載が無い場合は弊社までご連絡ください。夜間休日は弊社緊急連絡先へご連絡ください。
機械式駐車場の駐車可能な車両サイズを教えてください。
管理規約の別表または機械式駐車場付近に記載されております全長、全幅、全高、重量等をご確認ください。
管理費・修繕積立金
口座への入金を忘れ、管理費等の引落しが出来ませんでした。どのような対応になるのでしょうか。
次回引落しの際に合わせて引落しとなります。ご不明、ご心配な点がございましたら弊社までご連絡ください。
管理費等の引落し口座を変更したいです。
口座振替用紙をご郵送致しますので、弊社までご連絡ください。なお用紙ご提出後、金融機関での手続きが必要な為、変更にはお時間を頂戴します。ご了承ください。
クレジットカードでの管理費等の引落しは可能ですか。
管理費等の引落しは口座振替による引落しでのご対応となります。クレジットカードでのご対応は出来かねます。
騒音
上階からの騒音に悩んでいます。管理会社としてどのような対応をお願いできますか。
原則騒音トラブルは個人間トラブルとなりますが、弊社では掲示やモバカンでの注意喚起を行っております。
騒音が収まらない為直接上階の方へご連絡して頂けますか。
騒音トラブルに関し、弊社からの直接的なご入居者への連絡は行っておりません。
マンションでのピアノ等楽器類の演奏は許可されているのでしょうか。
演奏は禁止されておりませんが、詳細について管理規約及び使用細則をご確認ください。
ペット
マンションでのペット飼育は可能ですか。
可能となりますが、申請書のご提出が必要となります。また、詳細について管理規約及び使用細則をご確認ください。
ペットの種類や体長等に制限はありますか。
あくまで小動物の飼育に限定しております。詳細については管理規約及び使用細則をご確認ください。
エントランスや駐車場で散歩をしてもいいですか。
マンション敷地内では抱きかかえる等のご対応をお願いします。
デジタルサービス（モバカン）
登録はどのように行うのでしょうか。
専用の二次元コードをスマートフォンにて読み取り、ご登録をお願いします。
登録用の二次元コードを紛失しました。再発行は可能ですか。
弊社デジタルサービス担当にて承ります。弊社までご連絡ください。
賃借人が変更となります。モバカンでの手続きは必要ですか。
賃借人が変更となった場合、前賃借人の登録を取り消し、新たな賃借人を登録する必要があります。仲介業者を介さない場合は弊社へご連絡ください。
相続にて所有者が変わります。モバカンでの手続きは必要ですか。
所有者が変更となった場合、前所有者の登録を取り消し、新たな所有者を登録する必要があります。仲介業者を介さない所有者変更の場合は弊社へご連絡ください。
操作中に画面がフリーズしました。どうしたらよいですか。
一度アプリを閉じてから再度立ち上げをお願いします。システムエラー等が改善されない場合はパナソニックモバカンお問合せ窓口までご連絡ください。
その他お手続き
マンション内で落とし物をしました。
拾得物のお知らせ掲示の有無をご確認ください。掲示の無い場合やお知らせ掲示の落とし物のお受け取りをご希望の方は、管理員または弊社までご連絡ください。なお、貴重品や緊急時はご自身で警察へご相談ください。
マンション内で落とし物を見つけました。
管理員または弊社までご連絡ください。なお、金銭の落とし物についてはご自身にて警察へご相談ください。
自転車・バイクを駐輪場に停める際のお手続きを教えてください。
ご提出書類がございますので、弊社までご連絡ください。また、モバカン導入マンションにおいてはモバカン上の管理関係書類をダウンロード頂き、ご印刷の上ご使用頂けます。なお、駐輪の際に使用料が発生するマンションもございますので、ご不明点がございましたら弊社までご連絡ください。
引越しや大型家具の搬入には手続きが必要ですか。
エレベーター使用に関する掲示、配信を行いますので弊社までご連絡ください。また、お引越し日直前での申し出の場合、マンションへの告知が困難な場合がございます。お申し出についてはお引越し日の５営業日前までにお申し出をお願い致します。なお、エレベーター点検実施日でのお引越しは原則ご遠慮ください。
管理員やフロント（マンション担当者）の電話番号を教えてください。
管理員やフロント（マンション担当者）への直接の電話連絡は緊急時等を除きご遠慮しております。弊社総合受付または各支店までご連絡ください。なお、フロント（マンション担当者）の休日に関しては、お問合せの回答は翌営業日となります。
マンション内の他の入居者と連絡が取りたいので連絡先を教えてください。
個人情報となりますのでお受けできません。インターホン等でお呼び出しをお願いします。